In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Bereitstellung von erstklassigem Support für Anwendungen und Endgeräte und arbeitest eng mit den Second-Line Support Engineers zusammen, um Herausforderungen effizient zu lösen. Du spielst eine entscheidende Rolle dabei, einen reibungslosen IT-Betrieb in der EMEA-Region sicherzustellen und kollaborierst mit dynamischen internen Teams sowie externen Partnern, um eine nahtlose Kommunikation zu fördern und Lösungen präzise und schnell bereitzustellen – was einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres IT-Ökosystems hat.
Was Du tun wirst
• Ticket Management: Empfange, verwalte und löse IT-bezogene Tickets über ServiceNow und stelle sicher, dass diese innerhalb der definierten SLAs effizient gelöst werden.
• First-Line Support: Biete erste Fehlerbehebung, identifiziere Probleme und löse IT-Anliegen für Anwendungen, Endgeräte und netzwerkbezogene Anliegen.
• Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Second-Line Support Engineers und externen Anbietern (z. B. DELL, Canon, A1) zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und sicherzustellen, dass sie gelöst werden.
• Anwendungs- und Endgeräte-Support: Biete Support für geschäftskritische Anwendungen und Endgeräte, um sicherzustellen, dass sie optimal funktionieren und mit den internen Best Practices übereinstimmen.
• Kommunikation: Arbeite mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Lösungen für verschiedene IT-Herausforderungen zu koordinieren.
• Wissensaustausch: Trage zur Verbesserung der Support-Umgebung bei, indem du eine Wissensdatenbank pflegst, Best Practices teilst und mit dem globalen IT-Team innerhalb der ASSA ABLOY Group IT zusammenarbeitest.
• Kontinuierliche Verbesserung: Arbeite daran, die Support-Prozesse insgesamt zu verbessern und teile Vorschläge zur Verbesserung der Benutzererfahrung sowie zur Effizienzsteigerung der IT-Dienste.
