Una chiamata, un fornitore: Il sistema di eCommerce per le destinazioni montane che funziona davvero
Immaginate di svegliarvi e scoprire che la vostra stazione sciistica ha venduto centinaia di biglietti mentre dormivate. Non si tratta di biglietti qualsiasi, ma di pass pre-pagati con un margine di guadagno più elevato, acquistati da ospiti entusiasti che ora non devono fare la fila quando arrivano in montagna .
Sembra troppo bello per essere vero? Per le destinazioni montane che non dispongono di una soluzione di eCommerce adeguata, questa lo è. Ma per i gestori di stazioni sciistiche lungimiranti, questa realtà dei ricavi sta già trasformando la loro attività.
Il divario delle aspettative digitali non rispecchia le esigenze dei più giovani
Siamo onesti su ciò che sta accadendo nella vostra biglietteria.
Quelle lunghe file durante i periodi di punta? Non sono solo un problema operativo, ma allontanano la vostra futura clientela. Gli sciatori e i ciclisti più giovani di oggi non si limitano a preferire le opzioni digitali, come lo skipass mobile, ma se le aspettano di default.
Per la Generazione Z, è semplice: "Se non esiste sul mio telefono, esiste davvero?"
Questi nativi digitali rappresentano il vostro futuro flusso di entrate, ma si stanno allontanando per un motivo sorprendentemente risolvibile: la disconnessione tra il modo in cui vogliono acquistare e il modo in cui voi vendete.
Mentre prenotano corse, ordinano cibo e gestiscono la loro intera vita sociale attraverso gli smartphone, il vostro comprensorio potrebbe ancora affidarsi alle biglietterie fisiche come canale di vendita principale. Ogni minuto trascorso in coda è un minuto in cui riconsiderano la scelta della destinazione.
La soluzione eCommerce all-in-one costruita appositamente per le destinazioni montane
Ecco cosa rende la soluzione eCommerce di SKIDATA fondamentalmente diversa dai negozi online generici: è costruita da zero per le esigenze operative uniche delle stazioni sciistiche e delle destinazioni montane.
Non si tratta solo di un altro webshop bolt-on. Si tratta di un ecosistema completo di entrate digitali progettato da SKIDATA - l'azienda che ha inventato il business dei biglietti per l'accesso agli impianti sciistici nel 1977 e che da allora è rimasta leader del mercato:
- Profonda integrazione con l'infrastruttura SKIDATA esistente, dai varchi alle vending machines
- Molteplici opzioni di tipologie di biglietti che hanno effettivamente senso per ogni tipo di visitatore (pass per smartphone,keycard ricaricabili, stampa a casa, ritiro)
- Soluzioni di parcheggio integrate che consentono agli ospiti di acquistare e gestire sia i tickets per gli impianti di risalita che il parcheggio in un'unica transazione
- Flessibilità stagionale per passare dall'offerta invernale a quella estiva con il minimo sforzo
- Prezzi dinamici incorporati per massimizzare le entrate nei periodi di picco e per stimolare i volumi nei periodi più tranquilli
Ma forse la cosa più importante è che è l'unica soluzione che gestisce tutti gli aspetti del processo di vendita digitale sotto un unico ombrello: non dovrà più destreggiarsi tra più fornitori per il suo webshop, l'elaborazione dei pagamenti e l'infrastruttura fisica.
“La nostra priorità principale è offrire ai nostri ospiti un'esperienza sciistica indimenticabile. Il nostro massimo impegno è quello di offrire ai nostri ospiti un'esperienza sciistica indimenticabile, riducendo al minimo i tempi di attesa alle casse. La digitalizzazione della vendita dei biglietti gioca un ruolo significativo nell'aumentare l'efficienza dei nostri processi di vendita. Il webshop fornito da SKIDATA ci ha fatto fare un grande passo avanti.”
Wolfgang Hettegger, CEO Snow Space Salzburg Bergbahnen AG
Caratteristiche complete che coprono ogni esigenza
La soluzione eCommerce di SKIDATA è ricca di funzionalità studiate appositamente per le destinazioni montane:
- Core Ticketing - Vendete ogni tipo di skipass e di biglietto online con opzioni di consegna flessibili
- Attività & Eventi - Gestite e vendete esperienze in montagna aggiuntive oltre all'accesso agli impianti di risalita
- Codici promozionali - Create offerte mirate per segmenti specifici di clienti
- Prenotazioni di gruppo - Gestite biglietti scontati in base alle dimensioni minime/massime del gruppo
- Fasce orarie & Contingenza - Controllate la disponibilità e la capacità con il ticketing specifico per l'orario
- Gestione agenzie B2B - Offrite funzionalità di prenotazione specializzate per tour operator e partner
- Connettori di dati - Interfacce aperte con i vostri sistemi CRM ed ERP
- Elaborazione dei pagamenti integrata - Soluzioni di pagamento con i maggiori PSP di mercato - non sono necessari accordi separati
- Backend potente - Alto livello di autonomia per il personale, che può gestire il webshop senza competenze tecniche
- Buoni regalo digitali - Offrite buoni flessibili acquistabili online e riscattabili su più canali e località
- Standard di sicurezza certificati - Soluzione certificata ISO 27001 e TÜV Austria che assicura il massimo livello di protezione dei dati e di conformità
Nessun'altra soluzione di eCommerce offre questa serie completa di funzionalità specifiche per la montagna in un unico pacchetto integrato.
Trasformare il futuro finanziario della vostra destinazione (non solo il vostro canale di vendita)
Installare una soluzione di e-commerce non significa solo aggiungere un altro canale di vendita, ma cambiare radicalmente le dinamiche finanziarie del vostro resort:
- Passare dalle entrate in giornata a quelle in prevendita - Riconoscere le entrate dalle vendite in prevendita dei biglietti con settimane o mesi di anticipo rispetto alle vendite tradizionali in biglietteria
- Costruire una relazione diretta con ogni ospite - Acquisire i dati che trasformano i visitatori anonimi in clienti conosciuti. Inviare offerte in tempo reale, aggiornamenti meteo e rapporti sulla capacità degli impianti di risalita, in modo che gli ospiti possano pianificare l'intero viaggio.
- Creare esperienze memorabili che spingono alla fidelizzazione - Condividere statistiche personalizzate come la distanza sciata o i dislivelli conquistati. Invitare i clienti fedeli a eventi VIP esclusivi, creando connessioni emotive che trasformano i visitatori occasionali in fan di lunga data.
- Creare offerte personalizzate - Fornire pacchetti e promozioni mirate e personalizzate in base alle preferenze individuali
- Ridurre i costi operativi - Liberare il personale per le interazioni con gli ospiti di maggior valore e ridurre la produzione fisica di biglietti
Le destinazioni montane che stanno riscontrando il maggior successo non trattano le vendite online come un extra piacevole da avere, ma le rendono centrali nell'intero percorso degli ospiti.
“Grazie ai molti anni di buona collaborazione con SKIDATA, siamo sempre stati in grado di aggiornare il nostro servizio con nuove tecnologie. Un altro aspetto fondamentale è stato l'avanzamento della digitalizzazione: anche in questo caso SKIDATA ha svolto un ruolo decisivo.”
Matthias Stauch, Membro del Consiglio di Amministrazione di Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
Immagini questo: La vostra destinazione, reimmaginata per l'ospite di oggi
Immagini una giornata tipica del vostro resort, trasformata:
I vostri parcheggi mostrano un flusso di arrivi più fluido, perché gli ospiti non si affrettano a fare le file alla biglietteria. Le file degli impianti di risalita si muovono più velocemente perché i visitatori si dirigono direttamente alle piste. Il suo personale si impegna in interazioni significative con gli ospiti, piuttosto che nell'elaborazione di transazioni.
La congestione mattutina alla base degli impianti diminuisce, poiché i modelli di arrivo si distribuiscono in modo naturale: le persone non devono più arrivare in anticipo solo per acquistare i biglietti prima di prendere gli impianti di risalita. L'esperienza migliora quando gli appassionati si concentrano sullo sci, non sulla logistica della biglietteria.
Dietro le quinte, il vostro team di marketing utilizza i dati reali dei clienti per creare campagne mirate, invece di sparare nel buio. Il vostro dipartimento finanziario riporta un flusso di cassa record prima della stagione. I vostri sforzi di sostenibilità avanzano mentre l'uso dei ticket di plastica diminuisce a favore delle alternative digitali.
E forse la cosa più importante è che l'ambita fascia demografica più giovane inizia a vedere la sua destinazione come moderna, conveniente e in linea con le loro aspettative, trasformandola in clienti fedeli che torneranno stagione dopo stagione.
L'arma segreta che i resort intelligenti stanno utilizzando: Buoni regalo digitali
Mentre i concorrenti si concentrano esclusivamente sulla vendita diretta dei biglietti, le destinazioni montane più innovative stanno sfruttando un generatore di entrate trascurato: i voucher digitali.
Questa funzione sorprendentemente potente apre canali di vendita completamente nuovi:
- Le occasioni di regalo diventano opportunità di vendita di biglietti
- I clienti aziendali acquistano buoni in blocco per incentivare i dipendenti
- Le vendite continuano tutto l'anno anche quando il vostro comprensorio è chiusa
La parte migliore? La soluzione eCommerce di SKIDATA rende i voucher estremamente flessibili per gli ospiti:
- Acquisti online, riscatti ovunque: biglietteria, vending machine o webshop
- La validità multi-resort crea la massima flessibilità per gli ospiti
- Le opzioni di redemption per tutto l'anno spingono le visite anche nei periodi tradizionalmente più lenti
Per molti resort, questa singola caratteristica è diventata un generatore di entrate inaspettatamente significativo, trasformando ciò che inizialmente poteva sembrare un'aggiunta minore in una risorsa finanziaria strategica.
Fare il primo passo: Che cosa stanno facendo i manager di montagna lungimiranti?
Le destinazioni montane di maggior successo non aspettano le condizioni perfette per trasformare la loro strategia di vendita digitale. Stanno iniziando oggi la conversazione su come posizionare il loro resort per il futuro digital-first che è già qui.
La conversazione inizia con la comprensione di come una soluzione di eCommerce integrata possa funzionare per la vostra specifica attività in montagna. Come sarebbe il viaggio degli ospiti? Come si integrerebbero i sistemi esistenti? Quali opportunità di guadagno sono disponibili in modo unico per la vostra destinazione?
Queste domande costituiscono la base di una trasformazione digitale che va ben oltre la semplice "vendita di biglietti online" Rappresentano un cambiamento fondamentale nel modo in cui la vostra destinazione fa business: un cambiamento verso un riconoscimento anticipato dei guadagni, relazioni più profonde con i clienti ed efficienza operativa in ogni reparto.
Seite pronti a scoprire cosa potrebbe significare una soluzione di e-commerce integrata per la vostra destinazione?
Approfondite come la soluzione eCommerce di SKIDATA affronta le sfide specifiche delle stazioni sciistiche e dei bike park.
I vostri futuri clienti la stanno già aspettando online: è ora di incontrarli lì.